REGULAMIN NASZEGO CENTRUM

Centrum Relacji Mindcare Sp. z o.o.

§1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Centrum Relacji Mindcare Sp. z o.o., zwane dalej „Centrum”.
2. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby korzystające z usług Centrum, w szczególności konsultacji psychologicznych, psychoterapii, terapii par, konsultacji seksuologicznych, konsultacji psychiatrycznych oraz diagnoz psychologicznych.
3. Ilekroć w Regulaminie używa się określenia „pacjent”, rozumie się przez to każdą osobę, która korzysta, korzystała lub została umówiona na skorzystanie z usług Centrum, niezależnie od tego, który specjalista udzielał, udziela lub miał udzielić świadczenia. Pacjent pozostaje pacjentem Centrum, a nie wyłącznie pacjentem konkretnego specjalisty.
4. Skorzystanie z usług Centrum oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2 Podstawa działania Centrum

1. Centrum działa jako zakład leczniczy na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Podmiot leczniczy wpisany jest do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Małopolskiego.
3. Dane rejestrowe podmiotu leczniczego:
   a) numer księgi rejestrowej:000000286993,
   b) organ rejestrowy: Wojewoda Małopolski,
   c) data wpisu:2025-02-20,
   d) nazwa zakładu leczniczego: CENTRUM RELACJI MINDCARE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ,
   e) REGON: 529708985.
4. Zakład leczniczy działa w ramach działalności prowadzonej przez Centrum Relacji Mindcare Sp. z o.o., adres: ul. Kielecka 6/5 31-526 Kraków. NIP: 675 180 40 67
5. Aktualne dane Centrum, godziny pracy oraz dostępne formy kontaktu publikowane są na stronie internetowej Centrum oraz mogą być udostępniane w recepcji.

§3 Rezerwacja wizyt

1. Wizyty mogą być umawiane telefonicznie, mailowo, przez formularz kontaktowy, przez system rejestracji online albo w inny sposób udostępniony przez Centrum.
2. Rezerwacja terminu wizyty oznacza zawarcie umowy na świadczenie usługi w określonym terminie.
3. Centrum zastrzega możliwość kontaktu z pacjentem w sprawach organizacyjnych związanych z wizytą.
4. Rejestracja wizyty oznacza zgodę pacjenta na kontakt telefoniczny, SMS lub mailowy w sprawach organizacyjnych związanych z udzielaniem świadczeń.

§4 Odwoływanie wizyt i zasady płatności za nieobecności

1. Pacjent może odwołać lub przełożyć wizytę bez ponoszenia kosztów najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
2. Odwołanie wizyty po wskazanym terminie lub nieobecność pacjenta skutkuje obowiązkiem uiszczenia pełnej opłaty za wizytę.
3. Jeżeli na sesję terapii par zgłosi się wyłącznie jeden z partnerów bez wcześniejszego ustalenia tego ze specjalistą, terapeuta ma prawo odmówić przeprowadzenia wizyty. Taka sytuacja nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za zarezerwowany termin.
4. Wizyty, które nie odbywają się z powodu nieobecności specjalisty, nie są płatne przez pacjenta.
5. Brak obecności pacjenta na dwóch kolejnych wizytach, bez wcześniejszej informacji o ich odwołaniu oraz przy braku uregulowania należności, może skutkować zwolnieniem stałego terminu wizyt.
6. W sytuacjach losowych Centrum może odstąpić od naliczenia opłaty.
7. Spóźnienie pacjenta nie powoduje wydłużenia czasu wizyty.

§5 Płatności

1. Pacjent zobowiązany jest do uregulowania płatności za wizytę przed wizytą online albo po zakończeniu wizyty stacjonarnej, chyba że Centrum ustaliło inaczej.
2. Centrum akceptuje płatności gotówką, kartą płatniczą, przelewem oraz BLIK.
3. Aktualny cennik usług dostępny jest w recepcji oraz na stronie internetowej Centrum.

§6 Zasady terapii, konsultacji i settingu terapeutycznego

1. Konsultacja psychologiczna, psychoterapeutyczna, seksuologiczna lub psychiatryczna nie jest równoznaczna z rozpoczęciem psychoterapii ani stałego procesu terapeutycznego. Jej celem może być wstępne rozpoznanie trudności, określenie potrzeb pacjenta, zaproponowanie dalszej formy pomocy lub wskazanie odpowiedniego specjalisty.
2. Decyzja o rozpoczęciu psychoterapii podejmowana jest po konsultacji lub kilku konsultacjach wstępnych, z uwzględnieniem charakteru zgłaszanych trudności, możliwości pracy terapeutycznej, kompetencji danego specjalisty oraz bezpieczeństwa pacjenta.
3. Terapeuta może zaproponować pacjentowi konsultację u innego specjalisty, w szczególności psychoterapeuty pracującego w innym nurcie, psychiatry, seksuologa, diagnosty, lekarza lub innej osoby posiadającej kwalifikacje adekwatne do zgłaszanych trudności.
4. Terapeuta może nie podjąć psychoterapii lub odmówić dalszego jej prowadzenia, jeżeli uzna, że nie jest to właściwa forma pomocy w danej sytuacji, zgłaszane trudności wykraczają poza zakres jego kompetencji, istnieją przeciwwskazania do rozpoczęcia terapii albo dobro pacjenta wymaga skierowania do innej formy wsparcia.
5. Psychoterapia indywidualna odbywa się co do zasady raz w tygodniu. W uzasadnionych przypadkach, po ustaleniu z terapeutą, dopuszcza się spotkania raz na dwa tygodnie.
6. Terapia par odbywa się co do zasady raz w tygodniu albo raz na dwa tygodnie, zgodnie z ustaleniami przyjętymi przez parę i terapeutę.
7. Zasady współpracy terapeutycznej, w tym częstotliwość spotkań, warunki odwoływania wizyt, cele pracy oraz granice kontaktu poza sesją, mogą zostać doprecyzowane w kontrakcie terapeutycznym.
8. Terapeuta dba o to, aby setting terapeutyczny był dla pacjenta zrozumiały i transparentny.
9. Psychoterapia i konsultacje wymagają regularności oraz współpracy pomiędzy pacjentem a terapeutą.
10. Terapeuta może odmówić prowadzenia terapii w sytuacji agresywnego zachowania pacjenta, działania pod wpływem alkoholu lub substancji psychoaktywnych, naruszania granic terapeutycznych albo uporczywego niestosowania się do zasad współpracy.
11. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za skutki zatajenia przez pacjenta istotnych informacji dotyczących zdrowia psychicznego lub somatycznego.
12. Centrum oraz specjaliści nie gwarantują osiągnięcia określonych rezultatów terapeutycznych, diagnostycznych lub zdrowotnych, ponieważ efekty procesu terapeutycznego zależą od wielu czynników, w tym zaangażowania pacjenta, regularności spotkań oraz indywidualnych uwarunkowań.

§7 Wizyty online

1. Pacjent zobowiązany jest zapewnić odpowiednie warunki do odbycia konsultacji online, w szczególności stabilne połączenie internetowe, poufność rozmowy, spokojne miejsce umożliwiające swobodną rozmowę, działającą i włączoną kamerę oraz działający mikrofon.
2. Zabrania się nagrywania wizyt bez uprzedniej zgody terapeuty.
3. Zabrania się fotografowania, filmowania oraz nagrywania na terenie Centrum bez zgody Centrum oraz osób, których wizerunek lub głos miałby zostać utrwalony.

§8 Poufność i dokumentacja medyczna

1. Wszystkie informacje przekazywane podczas konsultacji objęte są tajemnicą zawodową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dokumentacja prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi dokumentacji medycznej oraz ochrony danych osobowych.
3. Dokumentacja medyczna jest udostępniana pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu albo osobie upoważnionej przez pacjenta, a także innym podmiotom i organom uprawnionym na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
4. Dokumentacja medyczna może być udostępniana do wglądu w siedzibie Centrum, przez sporządzenie wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku, za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, na informatycznym nośniku danych albo na żądanie uprawnionych organów lub instytucji.
5. Udostępnienie dokumentacji następuje na podstawie wniosku pacjenta lub innej osoby uprawnionej, po weryfikacji tożsamości osoby składającej wniosek.
6. Centrum udostępnia dokumentację medyczną bez zbędnej zwłoki, w trybie zapewniającym zachowanie poufności i ochronę danych osobowych.
7. W przypadku wydania oryginału dokumentacji medycznej uprawnionemu organowi lub instytucji, Centrum pozostawia kopię lub pełny odpis wydanej dokumentacji, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
8. Za udostępnianie dokumentacji medycznej Centrum pobiera opłaty wyłącznie w przypadkach i wysokości dopuszczalnej przez obowiązujące przepisy prawa. Pierwsze udostępnienie dokumentacji pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu albo osobie upoważnionej przez pacjenta następuje bez opłaty, jeżeli wynika to z przepisów prawa.

§9 Prawa pacjenta i zgoda na świadczenia

1. Pacjentowi korzystającemu ze świadczeń zdrowotnych przysługują prawa określone w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz w przepisach odrębnych.
2. Pacjent ma prawo do uzyskania informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych i możliwych metodach diagnostycznych lub terapeutycznych, możliwych następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach udzielanych świadczeń oraz rokowaniu, w zakresie właściwym dla danego świadczenia i kompetencji specjalisty.
3. Pacjent, w tym pacjent małoletni po ukończeniu 16. roku życia, ma prawo do uzyskania informacji w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
4. Udzielanie informacji innym osobom może mieć miejsce wyłącznie za zgodą pacjenta albo na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
5. Udzielenie świadczenia zdrowotnego następuje po wyrażeniu zgody przez pacjenta albo osobę uprawnioną do wyrażenia zgody, na zasadach określonych w przepisach prawa.
6. Zgoda pacjenta na wybrane świadczenia może być dokumentowana na formularzach zgody lub w formie elektronicznej.
7. Specjalista udziela pacjentowi informacji niezbędnych do świadomego wyrażenia zgody na świadczenie.
8. W przypadku odmowy wykonania zaleconych badań, konsultacji lub innych świadczeń specjalista może poinformować pacjenta o możliwych konsekwencjach takiej decyzji i poprosić o złożenie stosownego oświadczenia.

§10 Zasady udzielania świadczeń osobom małoletnim

1. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług Centrum za zgodą przedstawiciela ustawowego, rozumianego w szczególności jako rodzic albo opiekun prawny.
2. W przypadku pacjenta małoletniego, który ukończył 16 lat, do udzielenia świadczenia wymagana jest zgoda pacjenta oraz jego przedstawiciela ustawowego, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
3. Pacjent małoletni może uczestniczyć w wizycie w obecności przedstawiciela ustawowego albo opiekuna faktycznego, jeżeli przedstawiciel ustawowy wyrazi na to zgodę.
4. W uzasadnionych przypadkach pacjent małoletni pomiędzy 16. a 18. rokiem życia może zostać przyjęty bez obecności przedstawiciela ustawowego lub opiekuna faktycznego, jeżeli przedstawiciel ustawowy wyrazi na to zgodę, a charakter świadczenia oraz bezpieczeństwo pacjenta na to pozwalają.
5. Okoliczności związane z wyrażeniem zgody albo odmową jej wyrażenia mogą podlegać odnotowaniu w dokumentacji pacjenta.

§11 Informacje i obowiązki pacjenta

1. Warunkiem rzetelnej oceny sytuacji pacjenta jest przekazanie specjaliście prawdziwych i możliwie pełnych informacji o stanie zdrowia, dolegliwościach, objawach, przyjmowanych lekach, wcześniejszym leczeniu oraz okolicznościach istotnych dla udzielanego świadczenia.
2. Pacjent powinien okazywać na prośbę specjalisty wyniki badań, opinie, orzeczenia lub dokumentację medyczną z innych placówek, jeżeli mogą mieć znaczenie dla udzielanego świadczenia.
3. Warunkiem skuteczności oddziaływań terapeutycznych lub diagnostycznych jest współpraca pacjenta oraz stosowanie się do ustaleń przyjętych ze specjalistą.
4. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe należące do pacjenta, w tym okrycia wierzchnie, pozostawione bez nadzoru.
5. Do obowiązków pacjenta należy przestrzeganie Regulaminu, zasad porządkowych i bezpieczeństwa, zasad higieny osobistej, poszanowanie mienia Centrum oraz zachowanie ciszy w poczekalni.
6. Pacjent może zostać poproszony przez recepcję lub specjalistę o okazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość. Brak okazania dokumentu może skutkować odmową rejestracji lub przeprowadzenia wizyty, jeżeli identyfikacja pacjenta jest niezbędna.
7. Korzystanie z telefonów komórkowych powinno odbywać się w sposób nieuciążliwy dla innych pacjentów i personelu. Zabrania się prowadzenia rozmów telefonicznych w czasie wizyt.

§12 Bezpieczeństwo i zasady organizacyjne

1. Na terenie Centrum obowiązuje zakaz spożywania alkoholu i substancji psychoaktywnych, agresji słownej i fizycznej oraz zakłócania pracy specjalistów i komfortu innych pacjentów.
2. Centrum nie prowadzi całodobowej interwencji kryzysowej ani świadczeń w trybie nagłym. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia pacjent powinien skontaktować się z numerem alarmowym 112, udać się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego albo skorzystać z właściwych form pomocy kryzysowej.
3. Centrum może odmówić udzielenia albo dalszego świadczenia usług osobie naruszającej Regulamin, działającej w sposób zagrażający bezpieczeństwu, uporczywie naruszającej zasady współżycia społecznego albo uniemożliwiającej prawidłowe prowadzenie procesu terapeutycznego.

§13 Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.
2. Centrum zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu.
3. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w recepcji oraz na stronie internetowej Centrum.